陈芳 2004年12月
（二）
离开奥地利去瑞士的那个早上，我去自助早餐厅晚了些。泡上一碗玉米片，找了个空位置坐下，却发现桌上一杯冷了的咖啡搁置在对面，许久没有人来喝。远处听到同队的游伴正窃窃私语，大意是“日尔曼高傲，对中国人歧视”，原来是我们的导游与酒店的老板娘起了龃龉，被很不友好的赶出了早餐厅。
起因大概是：早上有电话找导游，但总台总是没人转接，影响了导游工作。当导游在早餐厅碰到老板娘的时候，表达了不满；老板娘则用旅行团付费低廉给予回应，于是起了争执，还因为语言不便，搞得声音很大，最后当然是两败俱伤，不欢而散。导游连早饭都没有吃成。作为旅游团一名成员，我当然要对导游寄予同情，但事实上我却非常的不喜欢他，这种不喜欢从意大利佛罗伦萨就开始了，不仅因为他的一口台湾腔，还因为他见利忘义的诸多作为。自以为见多识广，总是语出狂妄，对团内成员恐吓骗拐，对客地主人难不成也呵斥照旧？
我们入住的是在茵茨布鲁克市的一个位于山上的小旅店。总台小小，房间也不多，象是MOTEL的那种，老板兼接待似乎是一对夫妻，当然还有些厨师和卫生工。导游所投诉的情况在我看来是另外一种描述：那天我也是一早就醒来，睡不着就想着给家里通电话，但前一天晚上入住的时候没有从总台取来酒店电话使用方法和酒店电话号码，于是我蹑手蹑脚起了床（早上5点多，同室还睡着），去总台找资料，发现总台没人，电灯也昏暗。（就是不设通宵值班的那种，我以前在鲁昂开交易会的时候也碰到过这种情况，所以没奇怪。）听到厨房里有动静，就又悄悄摸到了厨房门口，还把那位胖厨师吓了一跳。胖厨师应我要求写了酒店的电话号码，并不是很开心的说：总台现在没人上班，我只是一名厨师而已。废话！看到他白色的厨师服，高高的厨师帽，傻瓜也知道他是厨师。而总台没人值班我刚才自己已经了解到了。谢过厨师回了房，我将电话号码用手机短讯发给了家里，等着老公拨来电话（便宜哦！）。7点的时候电话才响，老公说总台才上班！所以我了解的情况，并不是因为我们旅行团交费低廉，酒店才故意不转导游的电话，而是他们这种酒店压根不安排通宵值班。情况得不到真实交流，语言又起了冲突，其他人只闻其声，不明其情，自然就只能指责奥地利人傲慢无礼了。离开酒店的时候，老板娘出来送行道别。这时，导游已坐上了车，正在车上恶狠狠地告诫大家：不要理睬她，这个死老太婆！我和同座转向车窗，向老板娘挥了挥手，示意再见。我们俩一致同意老老的、胖胖的老板娘给了我们很多笑脸和善意，还教了我们德语的“你好”和“再见”。人给你的尊重，就是你给人的尊重。首先做好自己的事，然后找到适合双方的沟通方式，我们的世界就会变得很大！
从接待我们的旅行车司机，到威尼斯水晶商店的琉璃制作工人，到瑞士名表店的销售女经理，还有巴黎街头到处留影的一对浪漫外国小夫妻以及邂逅游学巴黎的天津博士，无一不是我这次欧洲行里一个个美好的记忆，和温暖的片断。